Una web que pierde clientes no avisa. No salta ninguna alarma ni llega ningún email diciendo “hoy se han ido tres personas que iban a pedirte presupuesto”. Simplemente, el teléfono suena un poco menos y el formulario recibe menos mensajes, y es fácil culpar a la temporada, a la competencia o a la economía.
Esta lista sirve para descartar lo evidente. Son diez señales que puedes comprobar tú mismo, sin conocimientos técnicos y, en la mayoría de los casos, en menos de cinco minutos cada una.
1. Tu formulario de contacto no funciona (y no lo sabes)
Parece obvio, pero es la señal más cara de todas. Un cambio en el servidor, una actualización de un plugin o un email que caduca, y los mensajes dejan de llegar sin que nadie se entere.
Cómo comprobarlo: rellena tu propio formulario desde el móvil y desde el ordenador, con un email que no sea el tuyo habitual. ¿Te ha llegado el aviso? ¿Ha recibido el “cliente” una confirmación? Hazlo una vez al mes.
2. En el móvil se ve mal o cuesta usarla
Textos diminutos, botones que no se pueden pulsar sin hacer zoom, menús que tapan media pantalla. Además del cliente que se va, está Google: según su documentación, usa la versión móvil de tu web para indexarla y posicionarla (lo llama mobile-first indexing) y recomienda que la versión móvil tenga el mismo contenido que la de escritorio.
Cómo comprobarlo: abre tu web en tu teléfono e intenta hacer lo que haría un cliente: encontrar un servicio, ver dónde estás y contactar. Si te cuesta a ti, que la conoces, imagina a quien entra por primera vez.
3. Tarda en cargar
Si la parte principal de la página tarda en aparecer, hay gente que no espera. Google mide esto con las Core Web Vitals, tres métricas que evalúan la carga, la respuesta y la estabilidad de la página. Según web.dev, la web de referencia de Google para desarrolladores, lo recomendable es que el contenido principal se muestre en 2,5 segundos o menos.
Cómo comprobarlo: pasa tu web por PageSpeed Insights (es gratis). Si quieres entender qué significa cada número, lo explicamos paso a paso en Core Web Vitals explicados para dueños de negocio.
4. El navegador dice “No seguro”
Desde julio de 2018, con la versión 68, Google Chrome marca como “No seguro” las webs que se sirven sin HTTPS. Para un cliente que va a dejarte su teléfono o su email, ese aviso junto a tu dirección es motivo suficiente para cerrar la pestaña. Google, además, incluye “¿se sirven tus páginas de forma segura?” entre las preguntas con las que invita a revisar la experiencia de tu página.
Cómo comprobarlo: mira la barra de direcciones. Tu web debe empezar por https:// y no mostrar ningún aviso. Prueba también la versión sin www y con www.
5. No se entiende qué haces en cinco segundos
Alguien llega a tu página de inicio. ¿Sabe, sin hacer scroll, qué ofreces, para quién y cómo pedirlo? Titulares como “Calidad y compromiso desde siempre” no responden a ninguna de las tres preguntas.
Cómo comprobarlo: enseña tu web cinco segundos a alguien que no conozca tu negocio y pregúntale qué vendes. Si duda, tu titular necesita trabajo.
6. Cuesta encontrar cómo contactarte
El teléfono solo aparece al final de la página de contacto, no hay WhatsApp aunque es como te escriben todos tus clientes, o el horario no aparece por ningún sitio. Cada paso extra es una oportunidad para que el visitante se vaya a la siguiente web de la lista.
Cómo comprobarlo: desde cualquier página de tu web, ¿puedes contactar en un toque desde el móvil?
7. Tus datos no coinciden en todas partes
Horario distinto en la web y en Google Maps, un teléfono antiguo en el pie de página, una dirección de la que te mudaste hace dos años. La ayuda de Perfil de Empresa de Google lo dice claro: los negocios con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda locales.
Cómo comprobarlo: compara, dato por dato, tu web, tu ficha de Google y tus redes sociales.
8. Los clics desde Google están bajando
Si tienes Search Console configurado (es gratuito), el informe de Rendimiento te muestra cuántas veces ha aparecido tu web en Google (impresiones), cuántas veces han hecho clic (clics), el porcentaje de clics sobre impresiones (CTR) y tu posición media.
Cómo comprobarlo: en Search Console, abre Rendimiento y compara los últimos tres meses con el mismo periodo del año anterior, para no confundir una caída real con la estacionalidad de tu sector. Filtra por página para ver cuáles pierden más. Si no tienes Search Console, esa ya es una señal en sí misma: no puedes mejorar lo que no ves.
9. La información está desactualizada
Servicios que ya no ofreces, precios de hace años, un blog cuyo último artículo es de 2019 o un “© 2020” en el pie de página. Nada de eso rompe la web, pero todo transmite lo mismo: aquí no hay nadie cuidando las cosas. Y si no cuidas tu web, el cliente se pregunta si cuidarás su encargo.
Cómo comprobarlo: recorre cada página y pregúntate “¿esto sigue siendo verdad hoy?”.
10. Ventanas emergentes que tapan lo importante
El pop-up de suscripción que aparece nada más entrar, el chat que se abre solo y tapa el botón de contacto, el banner que ocupa media pantalla del móvil. Google pregunta explícitamente, en su guía sobre experiencia de página, si tus páginas evitan los intersticiales intrusivos y si el visitante puede distinguir fácilmente el contenido principal del resto.
Cómo comprobarlo: entra en tu web desde el móvil en modo incógnito, como un visitante nuevo, y cuenta cuántas cosas tienes que cerrar antes de poder leer.
Tu revisión en 30 minutos
| Señal | Qué revisar | Herramienta |
|---|---|---|
| 1. Formulario | Envía una prueba | Tu propio email |
| 2. Móvil | Encuentra un servicio y contacta | Tu teléfono |
| 3. Velocidad | Estado de las Core Web Vitals | PageSpeed Insights |
| 4. Seguridad | https:// sin avisos |
El navegador |
| 5. Mensaje | Qué entiende alguien en 5 segundos | Otra persona |
| 6. Contacto | Contacto en un toque | Tu teléfono |
| 7. Datos | Coherencia web / ficha de Google / redes | Perfil de Empresa |
| 8. Google | Clics e impresiones frente al año anterior | Search Console |
| 9. Contenido | ¿Sigue siendo verdad? | Tú |
| 10. Pop-ups | Qué tapa el contenido | Móvil en incógnito |
¿Y si detectas varias señales?
Una o dos señales suelen tener arreglo rápido: cambiar un titular, actualizar datos, arreglar el formulario. Si marcas cuatro o más, sobre todo si incluyen móvil, velocidad y mensaje, lo más probable es que parchear salga más caro que replantear. En ese caso merece la pena valorar un rediseño web hecho con cuidado para no perder lo que ya funciona.
Hay algo más que conviene revisar aunque la web esté bien: qué pasa después de que alguien contacta. Si una solicitud tarda un día en recibir respuesta, el problema ya no es la web. Para eso existen las automatizaciones con IA, que responden al momento y te avisan en el móvil.
¿Prefieres que lo revise alguien con ojo externo? Pide una auditoría gratuita de tu web: repasamos estas señales y algunas más, y te decimos qué arreglar primero, sin compromiso.
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