Poner un asistente con IA en tu web o en WhatsApp es perfectamente posible en 2026. Pero hay dos normas que conviene conocer antes de hacerlo. Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.
1. El Reglamento europeo de IA: avisar de que es una IA
El artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En lo que afecta a un chatbot de empresa, lo principal es:
- Informar al usuario de que está hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente para una persona razonable.
- Marcar como generado por IA el contenido sintético cuando corresponda.
En la práctica: tu asistente debe presentarse como tal. Algo tan simple como “Soy el asistente virtual de [tu empresa]” al inicio de la conversación.
2. WhatsApp: asistentes de negocio sí, chatbots generales no
Desde el 15 de enero de 2026, la política de WhatsApp Business no permite chatbots de propósito general (del tipo “pregúntame lo que quieras”) que usan WhatsApp solo como canal de distribución.
Lo que sí está permitido son asistentes ligados a un servicio de tu negocio, por ejemplo:
- Atención al cliente y preguntas frecuentes.
- Reservas y citas.
- Seguimiento de pedidos.
- Cualificación de contactos.
- Recordatorios.
La idea es que el asistente apoye tu negocio, con posibilidad de pasar la conversación a una persona.
3. Protección de datos
Un chatbot recoge datos personales, así que se aplica el RGPD como en cualquier formulario:
- Explicar para qué se usan los datos (política de privacidad).
- Firmar contratos de encargo con los proveedores que los tratan (plataforma de chat, proveedor de IA, CRM).
- No pedir más datos de los necesarios.
Cómo diseñamos un asistente que cumpla
- Se identifica como IA desde el primer mensaje.
- Responde solo con la información de tu negocio, no sobre cualquier tema.
- Deriva a una persona en los casos delicados o cuando el cliente lo pide.
- Registra lo necesario y nada más.
- Tiene límites claros: no promete precios cerrados, plazos ni resultados que no puede garantizar.
¿Quieres un asistente así para tu web o tu WhatsApp? Mira cómo funcionan nuestro asistente IA para webs y la automatización de WhatsApp.
¿Lo aplicamos a tu negocio?
Pide tu propuesta